[PSL-SP] Net Virtua - Fui Enganado !

[Lincoln Zuljewic Silva]

Bom dia a todos. Não sou muito de enviar este tipo de e-mail, porém acho
importante alerta-los sobre um problema que estou tento com o serviço de
internet oferecido pela NET, o NET VIRTUA. Caso alguém esteja pensando em
assinar tal serviço ou conheçe alguém que está pensando em assinar, leia
atentamente tal mensagem.

Bom dia, meu nome é Lincoln Zuljewic Silva, resido na Rua Professor Túlio
Ascarelli número 267, bairro Vila Madalena em São Paulo/SP. Sou assinante do
Net Virtua de 2Mb desde 03/10/2006 (data da instalação) com o número de
contrato 303975992 e venho por meio deste e-mail (como instruído por
telefone pelo Sr. Eduardo do atendimento ao cliente) formalizar a minha
reclamação e minha indignação perante o serviço de internet prestado pela
Net.

Venho tendo problemas com a velocidade de download e de upload de arquivos
utilizando programas específicos criados para este fim, conhecidos como
"Programas Peer-to-Peer". A minha velocidade de download em tais programas
não passam de 15KB/s e de upload de 13KB/s e ao detectar isto, recorri a
diversos sites de pesquisa na internet para tentar resolver o meu problema.
Me deparei com diversas pessoas, assinantes do Virtua dos mais diversos
lugares do Brasil com o mesmo problema relatados através de "Fóruns" de
discussão com diversos teste e provas de que a Net limita tais velocidades
do programas "Peer-to-Peer" através de um método chamado "Trafic Shapping",
que limita as velocidades baseando-se no cabeçalho TCP/IP e a porta
utilizada para a transferência dos arquivos.

Gostaria que tal velocidade não fosse justificada pelos senhores das
seguintes formas, já que todas elas já foram verificadas e descartadas:

- Estes tipos de programas dependem de um número X de pessoas para que uma
velocidade alta seja utilizada (efetuei testes onde o arquivo que eu
pretendia gravar tinha mais de 2000 fontes disponíveis ao redor do mundo, e
mesmo assim a velocidade de download não passou de 15KB/s).

- A rede do Net Virtua está com problemas de velocidade para acessar sites
estrangeiros (mesmo utilizando somente fontes nacionais, não consegui
velocidade superior a mencionada acima).

- O programa que eu utilizo não está funcionando corretamente (já tentei
mais de 15 tipos de programas diferentes, todos com o mesmo resultado).

- Atingi a minha quota mensal de download/upload máximo (20 GB) e minha
banda foi diminuída para 200 kbps (o site do Virtua indica que desde o dia
03/10/2006 eu transferi aproximadamente 1Gb, e acho meio impossível uma
pessoa transferir 20GB em 6 dias).

- A velocidade de navegação depende do horário, podendo variar em picos
(efetuei teste em todos os horários possíveis e inclusive de fins de
semana).

- O contrato de prestação de serviços prevê tal limite (de acordo com o
contrato que me foi entregue, a única clausula que está relacionada a isto é
a 08.08 que diz: *"O NOVO VÍRTUA, nas modalidades RESIDENCIAL e CONDOMÍNIO,
não permite a disponibilização do(s) terminal(is) de computador a ele
conectado(s) como servidor(es) de dados de qualquer espécie, inclusive:
servidores Web, FTP, SMTP, POP3, redes virtuais privadas e quaisquer
conexões entrantes que caracterizem ofertas de serviços pelo ASSINANTE,
sendo tais disponibilizações exclusivas da modalidade EMPRESA." *Não
cobrindo tal limite de velocidade).**

 Posso garantir isto, pois tenho instalado em minha residência o serviço
Speedy da Telefônica em sua velocidade mais baixa (Light 250kbps) e ao
efetuar o download dos mesmos arquivos, consigo velocidades de 30 KB/s
(ideal para tal plano oferecido pela Telefônica).

Gostaria que tal limitação de velocidade fosse removida de minha conexão,
caso contrário serei obrigado a cancelar o serviço (que o código de defesa
do consumidor diz que posso efetuar o cancelamento do contrato em até 7 dias
úteis sem ter que pagar a multa rescisória), entrar com processo judicial e
solicitar reparos em minha residência que foram causados (tais como buracos
em paredes) pela equipe técnica na hora da instalação.



Atenciosamente

Lincoln Zuljewic Silva


-- 
Lincoln Zuljewic Silva
MSN: lincolnzsilva em gmail.com
Mobile: +55-11-8346-6570

"Be free, use Linux !"
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