[Cisl-comunidade] Software de HelpDesk

[Leonardo Cardozo Alves - STI]

Senhores bom dia!
Estamos a procura de um software para registro de helpdesk que trabalhe no formato de acompanhamento de chamados por e-mail. 
O que gostaríamos que esse software fizesse:
- abrir chamados por e-mail;
- abrir através de um portal;
- relatórios por chamado (categorias, pessoas, etc);
- enviar e-mail a cada atualização do chamado (notas no chamado, fechamento do chamado, etc);

Já testamos o software RT Request Tracker - Best Practical e tivemos alguns problemas, por isso estou pedindo umas dicas!

Obrigado e Abraços!

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Leonardo Cardozo
Serviço de Tecnologia da Informação - STI
Museu de Astronomia e Ciências Afins - MAST
e-mail  : leonardo at mast.br
Telefone: 55 21 35145280
Voip(fone at rnp): 552110251216 at fone.rnp.br

"Antes de imprimir, pense se realmente é necessário.
 Nós preservamos o Meio Ambiente! E você?"