[Cisl-comunidade] Software de HelpDesk

[Leonardo Cardozo Alves - STI]

Senhores Boa tarde!
Agradeço a todos pelas dicas passadas e primeiramente estaremos avaliando com mais calma o OTRS, software mais comentado aqui na lista.
Novamente muito obrigado!
Abraços

-- 
Leonardo Cardozo

----- Mensagem original -----
De: "Andre Felipe Machado" <andre.machado at serpro.gov.br>
Para: cisl-comunidade at listas.softwarelivre.org
Enviadas: Sexta-feira, 24 de Agosto de 2012 9:36:26
Assunto: Re: [Cisl-comunidade] Software de HelpDesk


Olá, 
O software livre OTRS tem certificação ITIL v3.0 de 6 processos PinkVerify pela Pink Elephant, 
http://www.pinkelephant.com/PinkVERIFY/PinkVERIFY3-0Toolsets.htm 

e ao menos 3 empresas de serviços de suporte e consultoria no Brasil, segundo o site deles 

http://www.otrs.com/en/partners/find-a-partner/opservices-tecnologia-da-informacao-sa/ 
http://www.otrs.com/en/partners/find-a-partner/complemento-ti-e-comunicacao/ 
http://www.otrs.com/en/partners/find-a-partner/unirede-solucoes-corporativas/ 

Boa sorte. 

André Felipe 
ZFS part 4: multithreaded sustained random small files synchronous write IOPS 
http://goo.gl/a03Rc 

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Em 23/08/2012 às 14:37 horas, "Breno Silveira Soares" <breno.soares at serpro.gov.br> escreveu: 

Veja o OTRS... www.otrs.com 

Atenciosamente, 
BRENO SILVEIRA SOARES 
Analista de Redes 
SERPRO - Divisão de Rede de Belo Horizonte 
Tel: (31) 3311-6825 


- 


"Esta mensagem do SERVIÇO FEDERAL DE PROCESSAMENTO DE DADOS (SERPRO), empresa pública federal regida pelo disposto na Lei Federal nº 5.615, é enviada exclusivamente a seu destinatário e pode conter informações confidenciais, protegidas por sigilo profissional. Sua utilização desautorizada é ilegal e sujeita o infrator às penas da lei. Se você a recebeu indevidamente, queira, por gentileza, reenviá-la ao emitente, esclarecendo o equívoco." 

"This message from SERVIÇO FEDERAL DE PROCESSAMENTO DE DADOS (SERPRO) -- a government company established under Brazilian law (5.615/70) -- is directed exclusively to its addressee and may contain confidential data, protected under professional secrecy rules. Its unauthorized use is illegal and may subject the transgressor to the law's penalties. If you're not the addressee, please send it back, elucidating the failure." 

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http://listas.softwarelivre.org/cgi-bin/mailman/listinfo/cisl-comunidade