[Cisl-comunidade] Digest Cisl-comunidade, volume 41, assunto 3

Quinta Dezembro 17 13:53:23 BRST 2015

Boa tarde Georgia,

Eu não sou um profundo conhecedor do OTRS, mas aqui no trabalho já 
aconteceu a situação
de um e-mail reabrir uma demanda pelo fato do texto do assunto ou 
mensagem ter alguma
similaridade com o texto da outra demanda.

Parece que há uma configuração no OTRS que define essa similaridade.

Obrigado,

**

            *Sergio Costa*
            Analista Administrativo
            COSAP
            DIGES
            tel.: 21 2105-0381

            A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é o órgão
            regulador do setor de planos de saúde. Conheça os seus
            direitos. Leia o contrato antes de assinar.

Em 17/12/2015 09:11, Rodrigo Goncalves escreveu:
> Olá Geórgia,
>
> veja pelo histórico do chamado o que fez a reabertura do chamado - por 
> padrão se o cliente responde um e-mail enviado ele reabre automaticamente.
>
> Atenciosamente,
>
> Rodrigo Gonçalves
> Analista de Tecnologia da Informação - SeTIC - UFSC
> (48) 3721-2439
>
>> Em 16 de dez de 2015, à(s) 16:57, Georgia Kelvia <gekelvia at gmail.com 
>> <mailto:gekelvia at gmail.com>> escreveu:
>>
>> Boa tarde,
>>
>> Alguém sabe pq o OTRS reabre chamados automaticamente pela própria 
>> ferramenta?
>>
>> Obrigada.
>>
>> Em 12 de novembro de 2015 12:00, 
>> <cisl-comunidade-request at listas.softwarelivre.org 
>> <mailto:cisl-comunidade-request at listas.softwarelivre.org>> escreveu:
>>
>>     Send Cisl-comunidade mailing list submissions to
>>     cisl-comunidade at listas.softwarelivre.org
>>     <mailto:cisl-comunidade at listas.softwarelivre.org>
>>
>>     To subscribe or unsubscribe via the World Wide Web, visit
>>     http://listas.softwarelivre.org/cgi-bin/mailman/listinfo/cisl-comunidade
>>
>>     or, via email, send a message with subject or body 'help' to
>>     cisl-comunidade-request at listas.softwarelivre.org
>>     <mailto:cisl-comunidade-request at listas.softwarelivre.org>
>>
>>     You can reach the person managing the list at
>>     cisl-comunidade-owner at listas.softwarelivre.org
>>     <mailto:cisl-comunidade-owner at listas.softwarelivre.org>
>>
>>     When replying, please edit your Subject line so it is more specific
>>     than "Re: Contents of Cisl-comunidade digest..."
>>
>>
>>     Tópicos de Hoje:
>>
>>        1. Chamada para Colaboração LibreOffice Magazine 20
>>           (Eliane Domingos de Sousa)
>>        2. Evento só para CGTIs (Luiz Geraldo Silva Braz)
>>
>>
>>     ----------------------------------------------------------------------
>>
>>     Message: 1
>>     Date: Wed, 11 Nov 2015 17:48:20 -0200
>>     From: Eliane Domingos de Sousa <elianedomingos at libreoffice.org
>>     <mailto:elianedomingos at libreoffice.org>>
>>     To: cisl <cisl-comunidade at listas.softwarelivre.org
>>     <mailto:cisl-comunidade at listas.softwarelivre.org>>
>>     Subject: [Cisl-comunidade] Chamada para Colaboração LibreOffice
>>             Magazine 20
>>     Message-ID: <56439B84.6060908 at libreoffice.org
>>     <mailto:56439B84.6060908 at libreoffice.org>>
>>     Content-Type: text/plain; charset="windows-1252"
>>
>>     Olá Comunidade,
>>
>>     Estamos fazendo a chamada para colaboração para a próxima edição da
>>     revista LibreOffice Magazine, que será lançada em dezembro de 2015.
>>
>>     Se você tem interesse em escrever para a revista sobre os temas
>>     LibreOffice, ODF ou temas relacionados a softwares de código aberto,
>>     envie o seu texto por e-mail até o dia *04 de dezembro de 2015*
>>     para o
>>     endereço: redacao at libreoffice.org <mailto:redacao at libreoffice.org>.
>>
>>     Saiba mais em:
>>     http://blog.pt-br.libreoffice.org/2015/11/11/chamada-para-colaboracao-libreoffice-magazine-20
>>
>>     Já que trata-se de uma edição de natal, aguardamos a sua matéria
>>     como um
>>     presente de natal para os leitores.
>>
>>     Saudações (HO HO HO)
>>
>>     --
>>     Eliane Domingos de Sousa
>>     Comunidade LibreOffice Brasil
>>     Membro do Conselho Diretor da TDF
>>     Brazilian LibreOffice Community
>>     TDF Member of the Board of Directors
>>     Experimente o sistema de perguntas e respostas da Comunidade
>>     LibreOffice Brasil:http://ask.libreoffice.org/pt-br/questions/
>>     http://pt-br.libreoffice.org <http://pt-br.libreoffice.org/>
>>
>>     EDX Coworking & Business Club
>>     Seu espaço de trabalho e negócios no centro do Rio de Janeiro
>>     http://www.edxcoworking.com.br <http://www.edxcoworking.com.br/>
>>
>>     -------------- Próxima Parte ----------
>>     Um anexo em HTML foi limpo...
>>     URL:
>>     <http://listas.softwarelivre.org/pipermail/cisl-comunidade/attachments/20151111/a185f597/attachment-0001.html>
>>
>>     ------------------------------
>>
>>     Message: 2
>>     Date: Wed, 11 Nov 2015 20:20:53 -0200
>>     From: Luiz Geraldo Silva Braz <luiz.lgsb at dpf.gov.br
>>     <mailto:luiz.lgsb at dpf.gov.br>>
>>     To: cisl-comunidade at listas.softwarelivre.org
>>     <mailto:cisl-comunidade at listas.softwarelivre.org>
>>     Subject: [Cisl-comunidade] Evento só para CGTIs
>>     Message-ID: <5643BF45.6050007 at dpf.gov.br
>>     <mailto:5643BF45.6050007 at dpf.gov.br>>
>>     Content-Type: text/plain; charset="utf-8"
>>
>>     Acho fundamental fazer eventos do CISL sobre modelos de
>>     licenciamento de
>>     Software (inclusive destacando as diversas armadilhas e contratempos
>>     propiciados pelos modelos de licenciamentos privativos), voltados
>>     para
>>     pessoas de altos cargos na administração pública.
>>
>>     A impressão que eu tenho é que a maioria dos servidores que
>>     ocupam altos
>>     cargos não tem a menor noção do real significado da palavra Software
>>     Livre. Confundem alhos com bugalhos.
>>
>>     Outro aspecto que precisaria ser difundido é o ganho social
>>     propiciado
>>     pelo uso de software livre na Administração Pública.
>>
>>     Eventos como esses, aliados a criação de estruturas organizacionais
>>     diretamente vinculadas aos CGTIs, voltadas exclusivamente para a
>>     promoção do uso e produção de software livre são fundamentais para o
>>     sucesso do CISL, enquanto comitê.
>>
>>     Não tenho visto nada sendo feito, nesse sentido.
>>
>>     --
>>     Luiz Geraldo Silva Braz
>>     Portais Web
>>     Coordenação Geral de TI
>>     PERITO CRIMINAL FEDERAL
>>     (61) 82867589 <tel:%2861%29%2082867589>
>>
>>     -------------- Próxima Parte ----------
>>     Um anexo não-texto foi limpo...
>>     Nome: luiz_lgsb.vcf
>>     Tipo: text/x-vcard
>>     Tamanho: 120 bytes
>>     Descrição: não disponível
>>     URL:
>>     <http://listas.softwarelivre.org/pipermail/cisl-comunidade/attachments/20151111/8173e536/attachment-0001.vcf>
>>
>>     ------------------------------
>>
>>     _______________________________________________
>>
>>
>>     Portal do CISL: www.softwarelivre.gov.br
>>     <http://www.softwarelivre.gov.br/>
>>
>>     _______________________________________________
>>     Cisl-comunidade mailing list
>>     Cisl-comunidade at listas.softwarelivre.org
>>     <mailto:Cisl-comunidade at listas.softwarelivre.org>
>>     http://listas.softwarelivre.org/cgi-bin/mailman/listinfo/cisl-comunidade
>>
>>
>>     Fim da Digest Cisl-comunidade, volume 41, assunto 3
>>     ***************************************************
>>
>>
>>
>>
>> -- 
>> Geórgia Kélvia
>> _______________________________________________
>>
>>
>> Portal do CISL: www.softwarelivre.gov.br 
>> <http://www.softwarelivre.gov.br>
>> _______________________________________________
>> Cisl-comunidade mailing list
>> Cisl-comunidade at listas.softwarelivre.org 
>> <mailto:Cisl-comunidade at listas.softwarelivre.org>
>> http://listas.softwarelivre.org/cgi-bin/mailman/listinfo/cisl-comunidade
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