[PSL-Brasil] DAQUI A POUCO: Palestra Técnica do CISL: CRM integrado ao Expresso Livre

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Palestra Técnica do CISL: CRM integrado ao Expresso Livre

O Comitê Técnico de Implementação de Software Livre do Governo Federal, convida você a participar da palestra CRM integrado ao Expresso Livre, que será realizada no dia 28 de janeiro de 2013.


Resumo da Palestra:

O principal objetivo do CRM é melhorar o relacionamento da empresa e o mercado-alvo e, com isso, propiciar benefícios mútuos, de modo que o mercado tenha suas necessidades satisfeitas e a empresa conquiste resultados esperados.
Com isso, a empresa passa a ter meios de IDENTIFICAR, DIFERENCIAR, INTERAGIR e PERSONALIZAR a relação com o cliente, aumentando a eficiência e a eficácia das ações, sejam estratégicas, táticas ou operacionais.
A proposta apresentada consiste em manter, sob controle, toda e qualquer informação relativa a cada cliente, monitorando as ações que vão desde às reuniões iniciais da negociação até a colocação em produção da solução proposta.
No sistema proposto, a abrangência cobrirá as informações envolvendo OPORTUNIDADES, PROJETOS, CONTATOS, AGENDA, SUPORTE, ATIVIDADES, EMAILs e OCORRÊNCIAS, todas tratadas e mantidas de forma coesa e interrelacionadas, além de permitir a importação/exportação de dados dos e para os sistemas legados.
E esse sistema utilizará software livre.

Horário: 10h ás 12h

Local: Serpro Rio de Janeiro - Andaraí

Transmissão:
A atividade será transmitida via internet pelo serviço Assiste - Vídeo Streaming Livre do Serpro.

Para acompanhar, acesse: assiste.serpro.gov.br/cisl/

Palestrante: Decio Ferreira Lindoso

Projetista de Teste de Sistemas na SERPRO. É tecnólogo em Processamento de Dados, com MBA em Gestão de Negócios e Inteligência Competitiva, Engenharia de Software e em Redes Locais. Tem vivência em Billing, CRM, ERP, Arbor, Clarify, Siebel, Banco de Dados, Levantamento de Requisitos, Especificação de Sistemas, Modelagem de dados, Treinamento e Testes de Sistemas. Foi coordenador de Sistemas no desenvolvimento de pacotes integrados para Automação Comercial, notadamente para a indústria hoteleira, áreas comercial (restaurantes) e médica (clínicas médicas e consultórios) e trabalhou para grandes empresas de telecomunicações como EMBRATEL, OI, TELEMAR, INTELIG e GVT.
Atenciosamente,

Coordenação do CISL