Problema grave no noosfero: sumiço de usuários???

[Daniel Tygel]

Olá amigas e amigos da comunidade noosfero,

    Acabo de receber a explicação mais detalhada de um voluntário da
Petrobrás que estava dando curso de Cirandas para empreendimentos
solidários. A maioria dos problemas que ele identificou está relacionada
ao período em que o servidor do FBES estava muito instável, o que agora
já melhorou, e já estamos mexendo em melhorar também a performance do
solr agora no final de dezembro.

    Mas o que me preocupou foi que ele disse que alguns usuários
sumiram! Eu já havia observado há uns 4 meses que em alguns dias não
havia variação do número de usuários correspondente à quantidade de
novos usuários por dia. Na época, pensei que fosse por contagem, mas aí
consultei a base de dados e efetivamente não tinha alteração de número
de usuários, o que dava a entender que alguns haveriam sumido em lugar
dos que vieram novos.

     Não sei se tem a ver com ambiente de classe, justamente telecentros
em que o acesso é por um mesmo IP/roteador, que dê algum problema com
identificar cache ou cookie, sei lá.

      Vamos averiguar se isso é só do Cirandas, mas posto isso aqui
apenas para alertar, caso alguém saiba o que isso pode ser ou se isso é
um bug do noosfero...... fica o alerta.

       No mais, as maiores reclamações são no campo de usabilidade, o
que demonstra a enorme importância do trabalho que a Colivre vai fazer
agora com o apoio da USP. Assim que eu tiver tempo, vou postar algumas
sugestões também para usabilidade.

            Abraços,

                   daniel tygel
Atualização: Como meu e-mail anterior não chegou na lista por ter anexos
devido ao limite (louco) de 40Kb, tenho mais informações: pode ser que o
problema esteja relacionado com um código que gera um delayed_job de
destruição da conta se ela não for ativada em 72 horas. Ainda não
identificamos o que pode ser, ou se é isso, mas gostaria de adiantar que
comentamos esta parte do código no Cirandas, não só pelo bug, mas por
outra razão:

O público que usa o Cirandas é composto por pessoas que muitas vezes não
tem muita familiaridade com computador (em muitos casos, nenhuma
familiaridade). Portanto, ao invés de simplesmente eliminar um usuário
que não ativou sua conta em 72 horas, seria mais elegante e menos brutal
enviar um e-mail em alguns intervalos de tempo alertando ao usuário que
ele criou uma conta e não a ativou, e explicando como ativar. Ou então
pelo menos não apagar este usuário não ativado.  Ou então deixar ao
admin uma opção de enviar uma mensagem a todos os usuários que ainda não
cadastraram. E ele ter a opção depois de  "limpar" sua base de dados
manualmente, com a opção "apagar todos os usuários que não ativaram sua
conta há mais de X meses, sendo o X um input para o administrador
escolher e executar conscientemente, como é no phplist. É muito melhor
isso do que brutalmente eliminar usuários que não ativaram em 72 horas.

Ainda não sabemos se o bug está relacionado a este código, e pode mesmo
ser que ele não esteja mais acontecendo no novo servidor (ainda não
achamos nenhum caso após dia 24 de novembro. Todos os casos de usuários
que haviam logado [ou seja, ativaram sua conta] e então perderam sua
conta em 72 horas ocorreram antes de 24 de novembro). Mas ainda estamos
averiguando, através de checagem nos logs do noosfero.

Faremos um merge-request apagando este pedaço de código de eliminação
automática de usuários que não ativaram suas contas em 72 horas. Com o
tempo, podemos pensar numa solução melhor, que o admin possa ele mesmo
aplicar, sem ser assim "inconscientemente" via delayed_jobs.

        Abraços,

                daniel


> -------- Mensagem encaminhada --------
> De: alexandre.rocha em petrobras.com.br
> Para: monica.coelho em petrobras.com.br
> Cc: Daniel Tygel <dtygel em gmail.com>
> Assunto: Re: Entrega de certificados - cursos 2012 - Voluntariado
> Corporativo Petrobras
> Data: Thu, 20 Dec 2012 10:48:09 -0200
> 
> 
> 
> Olá Daniel, bom dia.
> 
> Estou um pouco sem tempo para detalhar melhor os problemas e a
> usabilidade do sistema, mas vamos lá...
> 
> 1) Durante o curso, foi observado que quando havia muitas requisições
> (6-10) simultâneas o Cirandas demorada demasiadamente ou não respondia
> exibindo a tela do Noosfero;
> 2) Algumas vezes o Cirandas estava fora do ar, outras caia no meio de
> um cadastro;
> 3) A exibição é diferente dependendo do browser. Se não me engano no
> Chrome a barra onde tem o nome do usuário não aparecia;
> 4) O problema mais grave observado foi o "sumiço" de usuários já
> cadastrados. O meu usuário por exemplo, o aorocha, já havia sido
> cadastrado desde 26/10 como mostra as figuras (Tela1 e Tela2), não
> estava acessível no dia 07/12. Após tentar recuperar a senha, percebi
> que ele simplesmente não existia mais. Tive que fazer um novo cadastro
> e utilizei o mesmo nome, como pode evidenciar as figuras anexas (Tela3
> e Tela4). Outros alunos também tiveram o usuário apagado.
> 
> Talvez estas questões tenham atrapalhado o fluxo das informações e o
> entendimento dos alunos. Após uma aula sobre fazer cartão de visitas,
> ouvi de um deles a seguinte frase: "Finalmente uma coisa fácil de se
> fazer".
> 
> Acredito que se servidor seja melhorado para que resista a mais
> requisições o Cirandas fique mais estável.
> 
> Espero que tenha ajudado um pouco. Fico à disposição para qualquer
> dúvida.
> 
> Sds,
> 
> 
> (See attached file: Tela1.jpg)(See attached file: Tela2.jpg)(See
> attached file: Tela3.jpg)(See attached file: Tela4.jpg)
>         
>         
>         
>         ______________________________________________________________
>         
>         Alexandre Oliveira Rocha
>         Petrobras / Tecnologia da Informação
>         Administração e Desenvolvimento de Soluções
>         Soluções de Conhecimento e Decisão
>         Endereço:
>         Rua da Assembléia, 100. 24º Andar. Centro (Edifício CitiTower)
>         Tel.: (0xx21) 3487-5014 / Rota: 817-5014
> 
> Inactive hide details for Monica Coelho Mitkiewicz---19/12/2012
> 16:07:26---Oi, Daniel! Com relação à última aula, que eu não esMonica
> Coelho Mitkiewicz---19/12/2012 16:07:26---Oi, Daniel! Com relação à
> última aula, que eu não estava, quando aconteceu um dos problemas mais
> gra
> 
> De: Monica Coelho Mitkiewicz/BRA/Petrobras
> Para: Daniel Tygel <dtygel em gmail.com>
> Cc: Alexandre Oliveira Rocha/BRA/Petrobras em Petrobras
> Data: 19/12/2012 16:07
> Assunto: Re: Entrega de certificados - cursos 2012 - Voluntariado
> Corporativo Petrobras
> 
> ______________________________________________________________________
> 
> 
> 
> 
> 
> Oi, Daniel!
> 
> Com relação à última aula, que eu não estava, quando aconteceu um dos
> problemas mais graves, que foi o sumiço do perfil de algumas pessoas,
> o Alexandre poderia completar minha resposta, mas já posso adiantar
> que a aula foi dia 07/12 à tarde, de 13:30 às 17:00 (pra você saber
> que horário aconteceu). 
> 
> Agora, durante todo o curso, o Cirandas caía, aparecendo aquela tela
> do Noosfero. Os principais problemas foram esses: lentidão, sistema
> instável caindo toda hora e o mais grave que foi o sumiço dos perfis.
> 
> Quais detalhes mais você precisa saber?
> 
> Atenciosamente,
>         Mônica Coelho Mitkiewicz 
>         Responsabilidade Social da TIC
>         Tecnologia da Informação e Telecomunicações
>         Petróleo Brasileiro S.A.- Petrobras
>         Tel.:  (21) 3229-3251          Rota.: 819-3251
> 
> 
> Inactive hide details for Daniel Tygel ---19/12/2012
> 12:41:12---Parabéns Monica e demais! Fico muito feliz dos
> resultados.Daniel Tygel ---19/12/2012 12:41:12---Parabéns Monica e
> demais!    Fico muito feliz dos resultados.
> 
> De: Daniel Tygel <dtygel em gmail.com>
> Para: monica.coelho em petrobras.com.br
> Cc: pedro-cefetmg em hotmail.com, pedcefetmg em hotmail.com,
> guimaraescouto em yahoo.com.br, beatriz.teixeira em cefet-rj.br,
> beatrizmteixeira em yahoo.com.br, sergio.faragasso em gmail.com,
> smttorres2004 em yahoo.com.br, prof.flavia em terra.com.br,
> gabriela.dias em 4linux.com.br, ana.zauli em gmail.com,
> livia.sena em 4linux.com.br, mmarques em 4linux.com.br,
> rodolfo em 4linux.com.br, fruiz em comvergir.com,
> juliana.s.alves em mte.gov.br, lais.ziegler em mte.gov.br,
> alantygel em gmail.com, ademircansiandf em gmail.com, filipecrj em gmail.com,
> dinamicoop em dinamicoop.com.br, lins em dinamicoop.com.br,
> jlinsfilho em gmail.com, walter em dinamicoop.com.br, dorisdiogo em gmail.com,
> lylialima em hotmail.com, estherwenna em gmail.com, jullian em poli.ufrj.br,
> rosalmesster em gmail.com, claudio.mh em gmail.com, sergio.rj em cieds.org.br,
> clarice em devas.org.br, mulheresdepedra em hotmail.com,
> moisapavao em hotmail.com, fmessg em gmail.com, sesoka em ig.com.br,
> cdh.ni em ig.com.br, csantana1920 em yahoo.com.br, merijor.rj em hotmail.com,
> elianefreixo50 em gmail.com, nancylinoadv em yahoo.com.br, ildabrieli em gm
> Data: 19/12/2012 12:41
> Assunto: Re: Entrega de certificados - cursos 2012 - Voluntariado
> Corporativo Petrobras
> 
> ______________________________________________________________________
> 
> 
> 
> 
> Parabéns Monica e demais!
> 
>   Fico muito feliz dos resultados.
> 
>   Gostaríamos por favor de receber um relato do Alexandre dos
> principais problemas identificados no Cirandas, com aproximadamente o
> momento em que ocorreram, pois a lista do que você colocou me parecia
> ter a ver com problemas que enfrentamos no servidor nos últimos 3
> meses, e que agora se reduziram (apesar de não terem sido resolvidos).
> Também as dificuldades de usabilidade são fundamentais, pois há todo
> um campo de melhorias em usabilidade aberto, com parceiros da USP e da
> Universidade Metodista do ABC, que precisam ouvir estes problemas e
> avaliações. Esta é, talvez, uma das maiores contribuições que vocês
> darão à melhoria do Cirandas como instrumento do movimento de economia
> solidária!
> 
>   No mais, parabéns pelas atividades, seriedade e qualidade dos
> trabalhos desenvolvidos. Já são 3 anos que estamos juntos na
> caminhada! E seguiremos em 2013!!
> 
>      Carinho,
> 
>                daniel tygel (EITA / Cirandas)
> 
> Em Qua, 2012-12-19 às 11:53 -0200, monica.coelho em petrobras.com.br
> escreveu:
>         Olá, Pessoal!
>         
>         Foi muito alegre e emocionante nosso evento de entrega de
>         certificados. 
>         
>         Essas ações foram coordenadas pelo comitê TIC de Mãos Dadas
>         com o Social do Programa de Voluntariado Corporativo da
>         Petrobras e contaram com ajuda de vocês, parceiros. Sem vocês,
>         as ações não seriam possíveis! 
>         
>         Agradecemos a parceria e a presença daqueles que puderam ir ao
>         evento. Contamos com vocês em 2013!
>         
>         Seguem fotos das turmas do AdolescenTI, Oficina TIC Economia
>         Solidária e Oficina Tecnojovem.
>         
>         Feliz Natal e um excelente 2013!
>         
>         
>         (See attached file: Oficina TIC Tecnojovem.JPG)(See attached
>         file: Oficina TIC Economia Solidária.JPG)(See attached file:
>         AdolescenTI.JPG)
>                 
>                 
>                 Núcleo de Responsabilidade Social da TIC
>                 Tecnologia da Informação e Telecomunicações
>                 Petróleo Brasileiro S.A.- Petrobras
>         
>         "O emitente desta mensagem é responsável por seu conteúdo e
>         endereçamento. Cabe ao destinatário cuidar quanto ao
>         tratamento adequado. Sem a devida autorização, a divulgação, a
>         reprodução, a distribuição ou qualquer outra ação em
>         desconformidade com as normas internas do Sistema Petrobras
>         são proibidas e passíveis de sanção disciplinar, cível e
>         criminal."
>         
>         "The sender of this message is responsible for its content and
>         addressing. The receiver shall take proper care of it. Without
>         due authorization, the publication, reproduction, distribution
>         or the performance of any other action not conforming to
>         Petrobras System internal policies and procedures is forbidden
>         and liable to disciplinary, civil or criminal sanctions."
>         
>         "El emisor de este mensaje es responsable por su contenido y
>         direccionamiento. Cabe al destinatario darle el tratamiento
>         adecuado. Sin la debida autorización, su divulgación,
>         reproducción, distribución o cualquier otra acción no conforme
>         a las normas internas del Sistema Petrobras están prohibidas y
>         serán pasibles de sanción disciplinaria, civil y penal."
> 
> 
> "O emitente desta mensagem é responsável por seu conteúdo e
> endereçamento. Cabe ao destinatário cuidar quanto ao tratamento
> adequado. Sem a devida autorização, a divulgação, a reprodução, a
> distribuição ou qualquer outra ação em desconformidade com as normas
> internas do Sistema Petrobras são proibidas e passíveis de sanção
> disciplinar, cível e criminal."
> 
> "The sender of this message is responsible for its content and
> addressing. The receiver shall take proper care of it. Without due
> authorization, the publication, reproduction, distribution or the
> performance of any other action not conforming to Petrobras System
> internal policies and procedures is forbidden and liable to
> disciplinary, civil or criminal sanctions."
> 
> "El emisor de este mensaje es responsable por su contenido y
> direccionamiento. Cabe al destinatario darle el tratamiento adecuado.
> Sin la debida autorización, su divulgación, reproducción, distribución
> o cualquier otra acción no conforme a las normas internas del Sistema
> Petrobras están prohibidas y serán pasibles de sanción disciplinaria,
> civil y penal."
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